上海供水热线推出“网站和在线客服”两项服务新举措
来源：上海市水务局(上海市海洋局)  /  录入时间：2010-11-18  /  点击数：2115

         上海供水热线网站开通

        继去年对市北、闵行、市南、奉贤等多家供水公司的服务热线进行整合形成上海供水热线（962740）的基础上，11月15日，上海供水热线（962740）又推出服务新举措：开通供水热线网站（www.962740.com）, 并设立在线客户服务代表，进一步拓展供水业务受理的渠道。
        上海供水热线网站的建立，将为市民提供更便捷、快速的供水服务平台，弥补电话服务的局限。以客户的需求为出发点，以满足和超越客户期望为目标，开设账单查询、补寄账单、网上付费、网上报修等服务内容；开设实时在线客服，实行24小时服务；即时发布停水施工计划、水情公告、供水要闻等供水信息；专辟“供水历史”“十年里程”“水源建设”等板块，细致回述供水事业126年历史沿革。与此同时，上海供水热线将对热线、网站、客服和后台服务等加强测评和整改，更好地服务于广大用水客户。