市供水行业召开2014年第一次行风建设暨服务例会
来源：上海市水务局（上海市海洋局）  /  录入时间：2014-02-26  /  点击数：1446

新年伊始，市供水行业召开了2014年第一次行风建设暨服务例会。市水务局副局长陈远鸣出席会议并讲话，市城投总公司、市供水行业协会、行业相关单位分管同志参加了会议。

会上，市供水处通报了供水行业2013政风行风受理的情况。2013年，由行业管理部门受理的供水行业政风行风投诉共计112件，均得到了及时有效的处理，满意率在90%以上。2013下半年供水行业服务质量第三方测评数据显示服务质量满意度指数为82.82，比上半年提高了1.18分，各测评项目分值均较上半年有不同程度的提高。会议还通报了由上海市质量安全领导小组自2010年以来对十大服务行业开展的质量测评情况。供水行业2013年服务质量测评指数（CSI）为：80.48，比2012年提高了0.68，呈逐年稳步上升态势，表明市民对行业的服务供应满意度较高。此外，会议就今年2月1日施行的《“12345”市民服务热线工作绩效考核办法（试行）》进行了详细解读。尤其对考核的五项指标及工作要求进行了重点强调，帮助行业各相关单位进一步提高认识、明确要求，高效及时规范地处理“12345”市民热线的群众诉求。

市水务局副局长陈远鸣同志在讲话中充分肯定了供水行业的工作，就当前行业面临的形势进行了分析，并对今年的工作提出了三点要求：一是要不断加强与市民群众的沟通。二是要积极响应群众诉求解决市民关注的热点难点问题。三是要在细节中做文章，消除畏难情绪，提升服务质量。